Bedenktijd

Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen om te beslissen of het artikel naar wens is. Binnen die termijn meld je je retour bij ons aan.

Uitzondering: op maat gemaakt

Passe-partouts met een eigen formaat of een eigen uitsnede maken we speciaal voor jou. Die vallen onder maatwerk en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van schade of een fout van onze kant. Passe-partouts uit onze vaste collectie — standaardformaten en -kleuren — kun je wel retourneren.

Zo meld je een retour aan

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar hello@ateliertoon.com met je ordernummer en de reden van retour. Je kunt daarvoor ook ons modelformulier voor herroeping gebruiken, onderaan deze pagina.
2. Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug.

Voorwaarden

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en zit in de originele verpakking.
• De plastic hoesjes mogen niet losgescheurd zijn. Zijn de hoesjes open en vertoont de passe-partout gebruikssporen — vingerafdrukken, vlekken, kreukels — dan verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling. Bij een onverkoopbare passe-partout is dat het volledige aankoopbedrag.
• Je regelt en betaalt de retourzending zelf. Bewaar je verzendbewijs.
• Retourzendingen die onaangemeld of ongefrankeerd binnenkomen, kunnen we niet in behandeling nemen.

Beschadigd aangekomen?

Meld transportschade binnen 48 uur na ontvangst — daarna kunnen wij geen claim meer indienen bij de vervoerder. Stuur een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s van:

1. de schade aan het product
2. de schade aan de verpakking of doos
3. het verzendlabel op de verpakking

Zonder die foto’s kunnen we een schadeclaim niet in behandeling nemen. Gaat het om een fout van ons — een verkeerde maat, kleur of uitsnede — laat het ons dan weten, dan lossen we het op.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Bij een volledige retour vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending; heb je een duurdere verzendoptie gekozen, dan vergoeden we het standaardtarief. Een eventuele waardevermindering verrekenen we met het terug te betalen bedrag.

Retouradres

TOON atelier
Nassauplein 39a
9717 CP Groningen
Nederland

Stuur pas terug nadat je je retour hebt aangemeld.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — een gewone e-mail met je ordernummer en de reden van retour is ook goed. Wil je het wel invullen, dan kan dat hiermee.

Aan: TOON atelier, Nassauplein 39a, 9717 CP Groningen, Nederland — hello@ateliertoon.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

• Besteld op (*) / ontvangen op (*):
• Ordernummer:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen bij een mededeling op papier):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.