MISSION

We're here to frame your story the creative way

Versand & Rückgabe

Bei TOON atelier tun wir alles dafür, dass deine einzigartigen Passepartouts sicher und schnell bei dir ankommen. Und sollte wider Erwarten etwas nicht ganz nach deinen Wünschen sein, finden wir natürlich eine Lösung! Denn genau wie die eigenwilligen organischen Formen, die wir so gern machen, ist uns deine Zufriedenheit genauso wichtig.

Versand

So, du hast etwas Wunderschönes ausgesucht, herzlichen Glückwunsch! Dann willst du es natürlich so schnell wie möglich zu Hause haben, verstehen wir total.

  • Bearbeitungszeit: Sobald deine Bestellung eingeht, fangen wir mit der Fertigung deines einzigartigen Passepartouts an. Da wir alles speziell für dich anfertigen, rechnen wir mit einer Bearbeitungszeit von 4 Werktagen.
  • Versand innerhalb der Niederlande: Sobald deine Bestellung fertig ist, verschicken wir sie mit einem zuverlässigen Paketdienst. Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 3,95 € für Formate bis 21x30 und 5,95 € für Formate ab 30x40. Ab 60 Euro KOSTENLOSER Versand. (Ausgenommen Maßanfertigungen)

  • Versand nach Belgien & Deutschland: Der Standardtarif beträgt 6,95 €. Ab 60 Euro KOSTENLOSER Versand. (Ausgenommen Maßanfertigungen)

  • Versand in die übrige EU: Die Versandkosten in alle anderen ausgewählten EU-Länder betragen 8,95 €. Ab 150 Euro KOSTENLOSER Versand
  • Versand ins Vereinigte Königreich: VORÜBERGEHEND PAUSIERT. Der Tarif beträgt 13 £. Ab 160 Euro KOSTENLOSER Versand
  • Sendungsverfolgung: Du bekommst von uns einen Tracking-Code, sobald dein Paket unterwegs ist, damit du genau sehen kannst, wann der Postbote (oder Paketbote, je nach Format deiner Kreation) vor der Tür steht.

Wir liefern in diese Länder:

  • Niederlande
  • Deutschland
  • Belgien
  • Dänemark
  • Estland
  • Frankreich
  • Ungarn
  • Griechenland
  • Bulgarien
  • Italien
  • Kroatien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Österreich
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Slowenien
  • Slowakei
  • Spanien
  • Tschechien
  • Vereinigtes Königreich (VORÜBERGEHEND PAUSIERT)
  • Schweden
  • Finnland

Rückgabe

Widerrufsfrist

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um zu entscheiden, ob der Artikel deinen Wünschen entspricht. Innerhalb dieser Frist meldest du deine Rücksendung bei uns an.

Ausnahme: Maßanfertigungen

Passepartouts mit eigenem Format oder eigenem Ausschnitt fertigen wir speziell für dich. Sie sind Maßanfertigungen und können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder wir haben einen Fehler gemacht. Passepartouts aus unserer festen Kollektion, also in Standardformaten und -farben, kannst du zurückgeben.

So meldest du eine Rücksendung an

  1. Schick innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an hello@ateliertoon.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Du kannst dafür auch unser Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden.
  2. Du bekommst von uns eine Bestätigung mit der Rücksendeadresse.
  3. Schick das Paket innerhalb von 14 Tagen nach deiner Anmeldung zurück.

Bedingungen

  • Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Die Schutzhüllen dürfen nicht aufgerissen sein. Sind die Hüllen offen und zeigt das Passepartout Gebrauchsspuren wie Fingerabdrücke, Flecken oder Knicke, verrechnen wir den Wertverlust mit deiner Erstattung. Bei einem unverkäuflichen Passepartout ist das der volle Kaufpreis.
  • Du organisierst und bezahlst die Rücksendung selbst. Bewahre deinen Versandbeleg auf.
  • Rücksendungen, die unangemeldet oder unfrankiert ankommen, können wir nicht bearbeiten.

Beschädigt angekommen?

Melde einen Transportschaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, danach können wir beim Versanddienstleister keine Reklamation mehr einreichen. Schick eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos von:

  1. dem Schaden am Produkt
  2. dem Schaden an der Verpackung oder dem Karton
  3. dem Versandetikett auf der Verpackung

Ohne diese Fotos können wir eine Schadensmeldung nicht bearbeiten. Haben wir einen Fehler gemacht, zum Beispiel eine falsche Größe, Farbe oder einen falschen Ausschnitt, sag uns Bescheid, dann finden wir eine Lösung.

Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das Konto, mit dem du bezahlt hast. Bei einer vollständigen Rückgabe erstatten wir auch die Standardversandkosten der Hinsendung; hast du eine teurere Versandoption gewählt, erstatten wir den Standardtarif. Einen eventuellen Wertverlust verrechnen wir mit dem Erstattungsbetrag.

Rücksendeadresse

TOON atelier
Nassauplein 39a
9717 CP Groningen
Niederlande

Schick die Ware erst zurück, nachdem du deine Rücksendung angemeldet hast.

Muster-Widerrufsformular

Du musst dieses Formular nicht verwenden. Eine normale E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung reicht auch. Wenn du es ausfüllen möchtest, kannst du es hiermit tun.

An: TOON atelier, Nassauplein 39a, 9717 CP Groningen, Niederlande, hello@ateliertoon.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*):
  • Bestellnummer:
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.